機匯云CRM事業(yè)部提供多種方式的專業(yè)售后服務來滿足客戶的不同需求,保障客戶持續(xù)提升智能化管理水準,邁向智能商業(yè)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。服務項目包括:
? 技術(shù)支持服務可以保證客戶的軟件系統(tǒng)穩(wěn)定、正常的運行,客戶通過一對一企業(yè)微信群向技術(shù)人員咨詢,以解決使用時遇到的系統(tǒng)問題或操作疑難。
? 客戶也可以通過語音與遠程調(diào)試等技術(shù),自助解決或由我方技術(shù)人員指導排除故障。
? 當客戶遇到的問題通過咨詢或自助等形式無法解決時,機匯云CRM提供現(xiàn)場支援服務。
? 現(xiàn)場支援的客服人員填寫"現(xiàn)場服務單",記錄故障現(xiàn)象與排除方法,并告知客戶注意事項,最終由客戶簽字確認。
?面對客戶的迫切需求及CRM特點,機匯云CRM事業(yè)部本著把握前沿、注重能力、綜合培養(yǎng)的原則,特制定出一套系統(tǒng)、完整的培訓計劃,以培養(yǎng)CRM專業(yè)性人才為目的,突出實踐、應用能力的培養(yǎng)。在課程設置上, 機匯云CRM為客戶提供了針對使用者不同的經(jīng)驗水平和工作性質(zhì)而專門開設的課程,客戶可根據(jù)自己的實際水平選擇相應的課程模塊自由組合,以滿足不同層次人員的的需求。
?經(jīng)過機匯云CRM的系列培訓及嚴格的考試合格后,我們將對合格人員頒發(fā)資格證書。經(jīng)過培訓的學員,根據(jù)其應用水平,不僅具備獨立操作系統(tǒng)的能力,還可以承擔CRM日常維護工作。獲得《數(shù)字化管理師》證書資格的學員可以對CRM系統(tǒng)進行深層次的高級應用,可以在本公司內(nèi)部承擔推廣和答疑的工作。
? 包括機匯云發(fā)布的所有大、小升級版本軟件及維護軟件都可以實現(xiàn)在線升級,客戶無需花費用時間精力。
? 說明文檔包括軟件詳細的特性、功能和更新信息。
?我們最新發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題或軟件錯誤,以電話、傳真、MAIL等形式在24小時內(nèi)告知客戶,防患于未然。
?客戶化訂制是指在機匯云CRM產(chǎn)品的基礎上根據(jù)行業(yè)或企業(yè)的特點而專門制訂的修改。
?提供標準的可以在各行業(yè)通用的解決方案,而且提供靈活的定制服務,將在不同行業(yè)中或不同企業(yè)的具體要求進行專門設計,滿足客戶的專用性和針對性,可以貼近應用,快速進行系統(tǒng)推廣,更體現(xiàn)了機匯云CRM個性化服務的特色。
? 機匯云CRM事業(yè)部將不定期召開客戶應用交流大會,邀請相關(guān)客戶參加,聽取客戶應用體會和意見,增進客戶與業(yè)界專家、客戶與客戶之間的交流,進一步提高客戶的平臺應用水平。
?在企業(yè)完成了機匯云CRM實施之后,往往希望能夠持續(xù)地、深入地發(fā)掘和了解系統(tǒng)更多的功能,并且盡可能多地應用到實踐中。
?機匯云CRM認為客戶關(guān)系管理的提升不是一次性的工程,而是需要不斷的長期的提升。
?針對這一需求,機匯云CRM事業(yè)部提供的高級應用指導即讓資深的客戶服務人員在應用現(xiàn)場,根據(jù)現(xiàn)有系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題進行講解和指導,提出適應于企業(yè)需要的個案解決方式,或者提出適合于企業(yè)的客戶贏利方案、分析決策模型,讓客戶數(shù)據(jù)真正成為企業(yè)最重要的資源,提升企業(yè)的盈利能力。
?如何衡量CRM項目為企業(yè)帶來的效益?
?如何正確評估實施后的應用水平?
?如何在目前的應用基礎上推廣到其他部門或其他區(qū)域?
?如何針對問題找到解決方法?
?這些都是采用了CRM的企業(yè)所關(guān)心的。
?機匯云CRM事業(yè)部始終認為,CRM的建設不是短期的,而是要通過長期的持續(xù)的努力,達到企業(yè)文化、業(yè)務流程、員工素質(zhì)的綜合提升。
?為了達到這一目的,機匯云CRM設計了基于CRM系統(tǒng)功能應用的全套評估表格。
?機匯云CRM 評估從工作流建設、基礎信息建設和系統(tǒng)實現(xiàn)的三方面,將企業(yè)的全面應用狀況進行客觀的、量化的評估,并根據(jù)評估結(jié)果提出咨詢改進建議。
?機匯云CRM將客戶關(guān)系管理的理解落實到自身的服務中。
?機匯云CRM為客戶提供主動的關(guān)懷,以電話、傳真等方式對客戶進行回訪,了解近期企業(yè)的應用變化,并對CRM應用需要進行的相應調(diào)整作出提示。